お客様からのご指摘・クレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社社員の就業環境が害されるもの

（参照：厚生労働省：「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）

【該当する行為】

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的な言動、継続的な言動、執拗な言動
• 土下座や社員個人への執拗な謝罪の要求
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 社員個人への攻撃や要求
• 社員に対する解雇等の社内処罰の要求
• 社員の個人情報等のSNS・インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービス提供の要求
• 正当な理由のない商品交換
• 社会通念上、正当な理由且つ妥当性のない過剰な金銭補償の要求

　※ なお、上記内容は例示であって、これらに限られるものではありません。

• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、状況に応じ対応を中止する場合があります。
• 悪質なカスタマーハラスメントが行われた場合や、話し合いによる合理的な解決が困難な場合には、以後の入店をお断りさせて頂く場合があります。
• 当該行為が悪質と判断される場合は、警察や弁護士等に相談する等、法的措置も含め厳正に対応いたします。